Términos de servicio y políticas

Toda solicitud posterior a la puesta en producción se clasifica en una de seis categorías. La clasificación determina el tiempo de atención y si la solicitud consume horas de su paquete de servicio.

Categoría	Descripción	Consume horas
Soporte	Dudas, bloqueos operativos, configuraciones y tareas delegadas sobre funcionalidad existente.	Sí
Ajuste	Incorporación de un escenario operativo que no estaba contemplado en los criterios de aceptación aprobados.	Sí
Mejora	Funcionalidad nueva que no existía en el alcance implementado.	Sí, previa cotización
Refactorización	Optimización interna del código, sin cambio en el comportamiento funcional.	No
Bug	Error de programación que impide cumplir la especificación aprobada.	No, con suscripción activa
Garantía	Desviación respecto a la especificación aprobada, reportada dentro del período de garantía.	No

Antes de iniciar cualquier trabajo que consuma horas, su líder de proyecto le informará la categoría asignada y la estimación de horas correspondiente, para su aprobación.

La garantía de todo entregable inicia el día de su despliegue en el ambiente de producción (puesta en vivo) y tiene una vigencia de 30 días calendario continuos.

• El plazo no se cuenta desde la aprobación en el ambiente de pruebas (UAT), ni desde la finalización del desarrollo, ni desde la emisión de la factura.
• La fecha de despliegue queda registrada formalmente y se le notifica al inicio del período, junto con su fecha de vencimiento.
• Si un entregable se despliega por fases, cada fase tiene su propia ventana de 30 días.
• La corrección de una solicitud en garantía no reinicia la ventana original.
• Si el despliegue se posterga por razones atribuibles al cliente, la garantía inicia en la fecha en que Plusteam deja el entregable disponible para producción y lo notifica formalmente.

Qué cubre: desviaciones del entregable respecto a los criterios de aceptación aprobados por escrito antes del desarrollo.

Qué no cubre: funcionalidad nueva; escenarios no contemplados en los criterios de aceptación aprobados; cambios de criterio o de expectativa sobre un comportamiento que opera conforme a lo aprobado; y modificaciones realizadas por el cliente o por terceros sobre el código entregado.

Finalizado el período de garantía, la corrección de errores de programación (bugs) en los módulos a la medida desarrollados por Plusteam requiere una suscripción activa: una suscripción de soporte, una suscripción de Localización y sus complementos, o una suscripción de mantenimiento que cubra los módulos contratados.

• Con suscripción activa: la corrección se atiende bajo el mantenimiento correctivo del plan, sin costo adicional, con los tiempos de respuesta del plan contratado.
• Sin suscripción activa: la corrección se atiende como servicio bajo demanda, se cotiza de forma individual y se factura a la tarifa vigente. No se garantizan tiempos de respuesta prioritarios en esta modalidad.

La cobertura aplica exclusivamente a los módulos desarrollados y mantenidos por Plusteam. Quedan excluidos los módulos de terceros, las modificaciones realizadas por el cliente u otros proveedores sobre el código entregado, y los cambios de versión de Odoo no acompañados por Plusteam.

Horario de atención: lunes a viernes, de 8:00 a 17:00 (GMT-4, hora de Venezuela), excluyendo fines de semana y los días feriados nacionales de Venezuela. Plusteam no ofrece cobertura 24/7. Todos los tiempos indicados a continuación se cuentan únicamente en horas hábiles.

Primera respuesta significa el acuse de recibo de su solicitud junto con su clasificación y el plan de atención; no es la resolución.

Severidad	Definición	Primera respuesta — Primordial	Primera respuesta — Plus	Resolución objetivo
S1 Crítico	Operación detenida sin alternativa.	8 horas hábiles	4 horas hábiles	3 días hábiles
S2 Alto	Proceso clave degradado, existe una alternativa viable.	1 día hábil	8 horas hábiles	5 días hábiles
S3 Medio	Funcionalidad no crítica, duda funcional, configuración.	3 días hábiles	1 día hábil	10 días hábiles
S4 Bajo	Cosmético, consulta general, mejora menor.	3 días hábiles	2 días hábiles	Backlog priorizado

Condiciones de aplicación

• El SLA aplica cuando existe una suscripción activa y horas disponibles en el paquete.
• Las solicitudes se reciben únicamente por el canal oficial de Helpdesk. Las solicitudes realizadas por canales informales no activan el SLA.
• El reloj se pausa mientras una solicitud esté en espera de información, accesos o validación por parte del cliente.
• La severidad la propone el cliente al reportar y la confirma Plusteam al clasificar; en caso de discrepancia, prevalecen las definiciones de esta tabla.
• Los tiempos de resolución son objetivos de gestión. Quedan excluidas las dependencias de terceros (Odoo S.A., proveedores fiscales, integraciones externas) y las causas de fuerza mayor.

Concepto	Condición
Unidad mínima de registro	30 minutos por solicitud. A partir de ese mínimo, el tiempo se registra en incrementos de 15 minutos.
Horas de suscripción mensual	Corresponden al mes de servicio y no se acumulan ni se transfieren al mes siguiente.
Bloques de horas adquiridos aparte	Vigencia de 12 meses desde la fecha de la factura. Vencido ese plazo, las horas no consumidas caducan y no son reembolsables.
Agotamiento del paquete	Al llegar a cero horas disponibles, el servicio se suspende hasta la recarga del paquete o la autorización escrita de horas adicionales.
Excedente de emergencia	Únicamente para incidencias S1, Plusteam puede exceder hasta un 10% de las horas del período para no detener su operación. El excedente se factura en el ciclo siguiente.
Reuniones presenciales	Adicionan 1 hora al consumo, por concepto de traslado y preparación.
Autorización del consumo	Solo el punto de contacto único designado por su empresa puede autorizar el consumo de horas.
Trazabilidad	Todo consumo queda registrado y disponible para su revisión en línea.

Esta política describe cómo PlusTeam LLC recopila, usa, protege y comparte la información obtenida a través de nuestra integración con Google Calendar. La integración está diseñada para mejorar su experiencia sincronizando eventos entre Odoo y su Google Calendar.

Información que recopilamos

• Detalles del calendario: nombres de eventos, descripciones, ubicaciones y horarios.
• Información del usuario: nombres y direcciones de correo electrónico asociados con Google Calendar.

Cómo usamos su información

• Sincronizar eventos del calendario entre Odoo y Google Calendar.
• Proporcionar soporte personalizado y mejorar la experiencia del usuario.
• Mejorar nuestros servicios y desarrollar nuevas características.

Compartir y divulgar información

No vendemos ni alquilamos su información personal a terceros. La información puede compartirse con proveedores de servicios y socios que nos asisten en la entrega de la integración y servicios relacionados, y con autoridades legales y gubernamentales cuando la ley lo requiera.

Seguridad de los datos

Implementamos medidas de seguridad estándar de la industria para proteger su información frente a accesos no autorizados, alteración o destrucción.

Sus derechos

Usted tiene derecho a acceder, corregir o eliminar la información personal que almacenamos. Puede gestionar sus preferencias en la configuración de su Google Calendar, o contactarnos directamente en administration@plusteam.tech o +1 650 758 7034.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestras prácticas de información. Le notificaremos cualquier cambio significativo publicando la nueva política en nuestro sitio web.

Estos términos rigen su uso de la integración con Google Calendar de PlusTeam LLC. Al acceder o utilizar la integración, usted acepta estar sujeto a ellos.

Uso del servicio

• Debe usar la integración únicamente para fines legales y de acuerdo con estos términos.
• Acepta no hacer un mal uso de la integración ni ayudar a nadie más a hacerlo.

Su cuenta

Usted es responsable de la seguridad de sus cuentas de Google Calendar y Odoo, y de cualquier actividad asociada con ellas.

Actividades prohibidas

• Interferir con la operación de la integración.
• Acceder a la integración por medios distintos a la interfaz y las instrucciones que proporcionamos.

Derechos de propiedad intelectual

PlusTeam LLC posee los derechos sobre la tecnología detrás de la integración. No puede copiar, modificar, distribuir, vender ni arrendar ninguna parte de nuestros servicios o software.

Terminación

Podemos terminar su acceso a la integración sin previo aviso si incumple estos términos.

Renuncia de garantías y limitación de responsabilidad

La integración se proporciona “tal cual”. Renunciamos a todas las garantías, expresas o implícitas, incluidas las de comerciabilidad y aptitud para un propósito particular. PlusTeam LLC no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos derivados de su uso de la integración.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos de América.

Aunque este sitio puede enlazar a otras páginas, ello no implica, ni directa ni indirectamente, nuestra aprobación, asociación, patrocinio, respaldo o afiliación con dichas páginas, salvo que se indique específicamente.

Debe revisar cuidadosamente los avisos legales y otras condiciones de uso de cualquier sitio web al que acceda mediante enlaces de este sitio. Visitar portales o páginas web externas queda bajo su propia responsabilidad.

Este sitio web puede utilizar cookies para personalizar y facilitar su navegación. Puede configurar su navegador para que le notifique y rechace las cookies que enviamos. Consulte también nuestra Política de Cookies y nuestra Política de Privacidad.