Gesti贸n de soportes
Definici贸n
Un soporte, a nivel de cliente, es todo lo que el cliente reporta esperando que alguien del 谩rea funcional o t茅cnica se lo resuelva o le explique.
Indicadores o preguntas que generan un soporte
- No puedo hacer algo que necesito
- El sistema me da un error
- No entiendo c贸mo funciona
- Necesito que alguien lo configure/importe/archive/confirme/cambie entre otros por mi
- Quiero que el sistema haga algo nuevo que sea nativo y deba levantarse el proceso funcional
Gesti贸n
Autorizados para solicitar Soportes Lic. Alba Contreras, punto de contacto 煤nico, Ing. Angel Zambrano Gerente de Procesos autorizado por el Punto de contacto.
Autorizados para reportar soportes Carlos Eduardo Gerente de compras, Yanine Gerente de Tienda al detal, Lic. Jeaneth Rosales Gerente de fiananzas, Ing. Manuel Carrero IT.